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Como se pode Recorrer ao Provedor arbitral do Metropolitano de Lisboa?

Abertura de um processo informal, ou seja, não jurisdicional, célere e gratuito, que vise assegurar a realização de direitos e garantias dos cidadãos-utentes do serviço público ou de quem venha a estar em relação jurídica ou contratual com a empresa Metropolitano de Lisboa. Ao Provedor Arbitral cumpre essencialmente promover a recuperação de danos patrimoniais recomendando soluções justas e/ou equitativas em todos os casos que envolvam divergência ou pré-litígio, devendo prevalecer, sempre que possível, o espírito de conciliação ou de composição dos interesses em presença.