Acesso aos serviços públicos em Portugal

A administração pública já disponibiliza vários serviços digitais aos quais pode aceder a partir do seu computador ou smartphone.​

1. Pesquise o serviço que quer utilizar

Use a barra de pesquisa que encontra no cimo desta página, do lado direito.

Todas as páginas dão informação sobre os serviços, de que vai precisar e quais os canais disponíveis para os fazer. Os serviços que podem ser utilizados online têm uma ligação para a plataforma onde o serviço é feito.

2. Escolha um meio de autenticação

Para usar os serviços públicos online recomendamos que tenha uma Chave Móvel Digital (CMD) ativada ou um leitor smartcard para utilizar com o Cartão de Cidadão (neste caso, também precisa do código de autenticação do cartão).

Consulte mais informação sobre os meios de autenticação.

O serviço que procura é algum destes?

Entre os vários serviços que podem ser feitos online, os mais procurados são:

• Renovar o Cartão de Cidadão
• Pedir o Número de Identificação Fiscal (NIF) para pessoa singular
• Pedir o subsídio parental
• Revalidar a Carta de Condução
• Inscrever-se no centro de emprego 
• Marcar uma consulta no Centro de Saúde

Se não for possível fazer o serviço online, pode deslocar-se a um balcão ou, em alguns casos, utilizar o telefone ou o atendimento por videochamada.

O atendimento presencial não precisa de ser agendado, mas, se preferir, pode marcar o seu atendimento. O atendimento não agendado está sujeito ao número de senhas disponíveis em cada dia.

Atendimento ao balcão

A maioria dos balcões de serviços públicos está a funcionar sem marcação, incluindo nas Lojas de Cidadão, Espaços Cidadão e Espaços Empresa.

Já os Espaços Cidadão Móvel e os Espaços Cidadão Sénior apenas funcionam com marcação.

Recomenda-se que agende uma data e hora antes de se deslocar aos balcões. Pode fazer a marcação, para algumas entidades, através da plataforma SIGA e SigaApp (disponível para Android e iOS).

Nota: Se tem direito a atendimento prioritário não é preciso fazer marcação.

Para o atendimento sem marcação numa Loja do Cidadão, pode tirar uma senha digital:

1. Vá à página de Locais de Atendimento.
2. Selecione o distrito para encontrar a Loja de Cidadão mais perto de si.
3. Na lista de resultados à direita, clique na Loja à qual se quer deslocar.
4. Selecione o balcão onde pretende ir. A sua senha será enviada por SMS ou email.

As senhas só podem ser tiradas no próprio dia, a partir da hora em que abre o balcão.

Na página de Locais de Atendimento também encontra informações sobre os serviços disponíveis nos balcões de cada entidade, os seus horários, moradas e contactos. Use o campo Filtros para pesquisar por:

• Texto - indique o nome do balcão ou localidade em que procura
• Local de atendimento - selecione o tipo de balcão que procura: conservatória, Espaço Cidadão, Espaço Empresa, Loja de Cidadão, repartições das Finanças, IEFP, entre outros
• Distrito - pesquise pela localização do balcão
• Países - também existem balcões de serviços públicos portugueses na Bélgica, Brasil, França e Reino Unido.

Atendimento por telefone e por videochamada

Consulte a página do serviço para saber se também está disponível por telefone ou por videochamada.

Use a barra de pesquisa que encontra no cimo desta página.

Todas as páginas dão informação sobre os serviços, de que vai precisar e quais os canais disponíveis para os fazer.

Os serviços que podem ser feitos por telefone têm os contactos e horários de funcionamento da linha telefónica na página.

Os serviços com apoio por videochamada também têm indicações sobre a marcação deste tipo de atendimento.

Atendimento nos serviços dos Registos, Segurança Social, Finanças, IMT e IEFP

Para informações sobre os tipos de atendimento e serviços disponíveis nas entidades mais procuradas, consulte as seguintes páginas:

• Atendimento nos serviços de Registos - Cartão de Cidadão, Passaporte e Certidões
• Atendimento nos serviços da Segurança Social
• Atendimento nos serviços de Finanças
• Atendimento nos serviços do Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT)
• Atendimento nos serviços do Instituto do Emprego e Formação Profissional (IEFP).

Pode esclarecer dúvidas, ou obter mais informações sobre os serviços, através do telefone ou videochamada.

Por telefone

• Linha Cidadão - 300 003 990 ou 210 489 010, dias úteis das 9h às 18h

• Centro de Contacto Empresas - 300 003 980 ou 210 489 011, dias úteis das 9h às 18h.

Por videochamada

Pode ter apoio por videochamada enquanto utiliza online alguns dos serviços públicos mais procurados. Saiba como agendar em Apoio por Videochamada no ePortugal.