Turismo de Portugal lança plataforma para agilizar reembolsos

O Turismo de Portugal disponibilizou uma plataforma online que vai simplificar e acelerar o pagamento dos reembolsos aos viajantes cujas férias foram canceladas devido à pandemia de COVID-19.

No caso das agências de viagens e de turismo não cumprirem os serviços contratados ou não haja acordo entre as duas partes, o cliente pode agora acionar o Fundo de Garantia de Viagens e Turismo (FGVT), através de um formulário online. O processo será analisado pela Comissão Arbitral, uma entidade de resolução alternativa de litígios, responsável por garantir o pagamento dos créditos aos viajantes.

Após a receção do pedido, o Turismo de Portugal notifica a agência de viagem e turismo responsável para reembolsar o viajante no prazo de 10 dias, antes de acionar o FGVT. O fundo assume o reembolso ao cliente, caso a agência não devolva a quantia, mas esta terá 15 dias para repor o valor.

Este serviço foi criado no âmbito do programa Simplex+.

Fonte: Portal do Governo