Substituir documentos no Balcão Perdi a Carteira

Se precisar de substituir, pelo menos, dois dos seguintes documentos, devido a perda, roubo ou alteração dos seus dados pessoais (nome e morada):

• Cartão de Cidadão
• documento único automóvel
• carta de condução
• cartão de beneficiário da ADSE
• cartão de sócio do ACP.

Apesar de serem tratados no mesmo balcão, os documentos são:

• enviados pelas entidades que os emitem para a sua morada (exceto o Cartão de Cidadão, que tem de ser levantado presencialmente no local que escolher quando o fizer)
• entregues dentro dos prazos decididos por cada uma dessas entidades.

Perdeu ou roubaram-lhe o Cartão de Cidadão?

Por motivos de segurança, aconselhamos que cancele o cartão antes de ir ao balcão. Pode fazê-lo através da internet, num posto de atendimento do Cartão de Cidadão ou através do número (+351) 211 950 500.

Vai tratar da carta de condução?

Se for ao balcão tratar deste documento, tenha em atenção que:

• pode alterar o nome ou pedir a 2.ª via (nunca é possível fazer os dois pedidos em simultâneo)
• a morada deixou de fazer parte da carta de condução e já não é um dado que possa ser alterado (para mais informação consulte o site do IMT)
• se a substituição for devido a perda ou roubo, é-lhe emitida uma 2.ª via igual à anterior (no balcão, não é possível acumular o pedido de 2.ª via com pedido de alteração de nome e/ou de revalidação por idade)
• a guia que lhe é entregue no balcão permite-lhe conduzir (enquanto for válida).

Vai tratar do documento único automóvel?

Se for ao balcão tratar deste documento, tenha em atenção que:

• só pode tratar deste documento se o veículo estiver em seu nome
• se também perdeu ou lhe roubaram o Cartão de Cidadão ou o bilhete de identidade, para tratar do documento único automóvel precisa de apresentar um documento de identificação alternativo e válido (passaporte ou carta de condução). Se não tiver nenhum destes documentos quando for ao balcão, o pedido fica pendente e terá de voltar uma segunda vez, para concluir o pedido, quando tiver o seu novo Cartão de Cidadão.

O balcão funciona, exclusivamente por agendamento, na Loja de Cidadão de Lisboa - Laranjeiras. Pode fazer a marcação através do telefone 300 003 990 (dias úteis das 9h às 18h).

Morada da loja: Rua Abranches Ferrão 10, 1600-001 Lisboa.

Horário de funcionamento do balcão: Dias úteis das 8h30 às 19h e sábados das 10h às 14h.

• • Para substituir documentos devido a perda ou roubo

  Apenas precisa de indicar o seu número de contribuinte + os documentos ou elementos abaixo indicados que se apliquem ao seu caso:

  • Se perdeu ou lhe roubaram o bilhete de identidade

  Precisa de apresentar provas complementares para atestar a identidade, escolhendo uma das opções abaixo:

  Opção	Como funciona
  Leve um documento identificação seu	Leve um destes documentos: carta de condução passaporte português (pode estar caducado) passaporte estrangeiro bilhete de identidade estrangeiro ou de Macau.
  Leve um documento de identificação de dois familiares	Leve um documento de identificação de duas pessoas que sejam suas familiares diretas (pai, mãe, irmãos, avós, mulher/marido, netas/os ou filhas/os) e maiores de 18 anos. Os documentos podem ser: Cartão de Cidadão bilhete de identidade carta de condução passaporte português (pode estar caducado) passaporte estrangeiro bilhete de identidade estrangeiro ou de Macau.
  Vá acompanhada/o de uma pessoa que seja sua familiar	Vá acompanhada/o de uma pessoa que seja sua familiar direta (pai, mãe, irmãos, avós, mulher/marido, netas/os ou filhas/os) e maior de 18 anos. A/o familiar que for consigo tem de se identificar com um destes documentos: Cartão de Cidadão bilhete de identidade carta de condução passaporte português (pode estar caducado) passaporte estrangeiro bilhete de identidade estrangeiro ou de Macau.
  Vá acompanhada/o de duas testemunhas	Vá acompanhada/o de duas testemunhas, que têm de se identificar com um destes documentos: Cartão de Cidadão bilhete de identidade carta de condução passaporte português (pode estar caducado) passaporte estrangeiro bilhete de identidade estrangeiro ou de Macau. As testemunhas não podem ser familiares diretas uma da outra (pai, mãe, irmãos, avós, mulher/marido, netas/os ou filhas/os).

  • Se perdeu ou lhe roubaram o documento único automóvel

  Se também perdeu ou lhe roubaram o Cartão de Cidadão ou o bilhete de identidade, para tratar do documento único automóvel precisa de apresentar um documento de identificação alternativo e válido (passaporte ou carta de condução). Se não tiver nenhum destes documentos quando for ao balcão, o pedido fica pendente e terá de voltar uma segunda vez, para concluir o pedido, quando tiver o seu novo Cartão de Cidadão.

• • Para alterar o nome ou morada dos documentos

  Apenas precisa de levar consigo o documento original que quer alterar.

  Se for substituir a carta de condução e estiver na data da revalidação por idade, precisa de tratar de alguns documentos antes de ir ao Balcão Perdi a Carteira. Consulte a informação sobre revalidação da carta de condução para saber os documentos que se aplicam à sua situação.

Meios de pagamento

• Em dinheiro